Les nombreuses critiques de Windows 8, parfois sans nuance, ont poussé le vice-président du groupe en charge de la communication, Frank Shaw, à prendre la parole pour défendre le système d'exploitation. Dans un billet de blog, il a tenu à mettre en avant l'écoute de l'entreprise vis-à-vis des réactions de ses clients. Windows 8.1 s'inscrit ainsi dans cette logique, afin de satisfaire les usagers, selon Frank Shaw.

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