Uber, ou comment se faire facturer 3x le montant prévu
samedi 7 janvier 2017 à 17:08
Je suis un utilisateur plutôt régulier d’Uber. C’est pratique, moins cher qu’un taxi, et ça permet d’éviter de prendre la voiture en ville.
J’étais globalement plutôt satisfait, mais récemment ils m’ont fait un très sale coup.
Je passe le nouvel an chez des amis, à 4h je décide de rentrer. Je lance l’application. Et là, je sais pas, je ne le sens pas. C’est le nouvel an, je suppose donc beaucoup de demandes pour Uber. J’ai la présence d’esprit de faire une capture d’écran de mon trajet et surtout du tarif à m’attendre : 25-32€.
Le Uber arrive, il me ramène chez moi, aucun soucis à signaler.
Je monte chez moi, et là, la surprise : une facture de plus de 93€ !
Uber m’a facturé deux courses. Une première de 13,20€ où le chauffeur a tourné en rond :
Je n’ai évidemment pas effectué ce trajet.
Puis une deuxième course, cette fois-ci d’un montant de 80,78€ :
Je n’ai pas flouté l’adresse, car ce n’est pas l’adresse que j’ai entrée.
Très étonné de ce comportement, j’ai écrit une réclamation à Uber.
J’ai relevé 4 problèmes, et leur ai écrit le message suivant :
1. J’ai bien compris qu’une majoration tarifaire s’appliquait. Comme indiqué par la capture d’écran en lien le prix avec majoration était compris entre 25 et 32€. J’ai accepté ce tarif. Or je me retrouve avec un tarif final de plus de 93€ (!!!). J’estime donc qu’il y a un abus de la part de Uber qui se réserve le droit de facturer automatiquement ma CB.
2. Deuxième problème, pourquoi ai-je deux courses de facturées alors que je n’en ai fait qu’une ? Surtout un trajet où je tourne en rond ? N’y a-t-il pas (là aussi ?) abus de la part du chauffeur ou problème au niveau de l’application ?
3. Pourquoi le trajet GPS est délirant ? Merci de regarder les deux courses. Si le GPS n’est pas fiable, je ne veux pas être facturé pour des kilomètres imaginaires.
4. Pourquoi suis-je facturé d’un péage que je n’ai jamais emprunté ??
Oui, car en plus on me facture des frais de péage sur la deuxième course.
La réponse d’Uber :
Facturer plusieurs courses que je n’ai pas acceptées, me faire payer des péages imaginaires, me faire payer des kilomètres imaginaires, tout cela relève d’une pratique de voleurs.
Je ne sais plus quel recours je peux obtenir, à part diffuser tout cela publiquement.Je peux comprendre que l’application ait eu un soucis, mais Uber devrait prendre ses responsabilités. Là j’ai surtout l’impression d’être traité comme un pigeon.
Que se serait-il passé si le montant facturé était de 200, 300€ ou encore plus ?
Clients d’Uber, soyez averti : on se trouve face à un mur au moindre problème. Uber s’en fiche de vous, ce qui l’intéresse n’est que le numéro de CB enregistré dans leur base de données.
Uber, à défaut de pouvoir être écouté, c’est fini pour moi.