Slobberbone, le 20/09/2013 à 08:46
Request Tracker, est une solution de ticketing éditer par Best Practical développé en perl

Voici une liste de ses fonctionnalités :

Création de tickets par mail, formulaire en ligne
Nombre illimité de projets
Gestion d’historique
Gestion de la criticité
Possibilité de laisser des commentaires privés
Création de requêtes de recherches avec possibilité de sauvegarde de celles-ci. (Pour l’avoir testé, je ne trouve vraiment pas la recherche user-friendly, surtout concernant les champs personnalisés)
Réponse automatique lors de l’ouverture d’un ticket, ou à la réception avec gestion de la personnalisation des mails via template
Possibilité d’ajout de champs personnalisés
Gestion fines des permissions
(Permalink)