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Le Blog de Cyrille BORNE

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Sosh versus Cyrille : ce que vous devez savoir avant de signer

samedi 31 janvier 2015 à 13:00

Je continue mon travail de sape auprès des webconseillers, c'est ça l'avantage d'être prof, le temps pour ennuyer les autres. Hier soir j'ai rebooté ma box et j'arrive enfin à 664 kbps soit 83 ko/s contre les 1144 attendus, j'ai donc contacté un conseiller qui constate bien que j'ai 666 kbps, le chiffre de la bête à son compteur, et qui trouve ça correct. Je la mets donc bien évidemment mal à l'aise en signalant que je passe du simple au double, elle me répond que le débit est variable, donc que c'est normal.

La technique désormais avec les conseillers je l'ai trouvée, je vais reformuler trois fois la même question pour être sûr d'avoir été lu et créer un sentiment de malaise. J'ai donc demandé si le technicien pouvait affirmer que passer du simple au double était normal, s'il était normal qu'il y a deux semaines j'avais un débit théorique qui correspondait au débit pratique. Le conseiller met de plus en plus de temps à répondre, il sent que telle la tarentule je déploie ma toile et finit par me dire que j'étais déjà pris en charge par les webconseillers, donc qu'il fallait patienter, nous n'en sommes qu'à 8 jours d'attente.

Depuis décembre 2014 ce que vous devez savoir chez SOSH c'est que le déplacement d'un technicien vous sera facturé 69 € que la faute se trouve à votre domicile ou à l'extérieur de votre domicile et là le lowcost peut commencer à devenir un peu plus cher et surtout particulièrement injuste. Si l'on prend par exemple un cas que nous connaissons bien, le mien, au mois de novembre un technicien s'est déplacé pour faire le travail qui n'avait pas été fait par un autre technicien à savoir bouger ma paire pour la mettre de l'ADSL à la VDSL, ce déplacement m'aurait coûté 69 € pour une faute commise par quelqu'un qui n'a pas fait le job, pour un problème totalement indépendant de mon domicile. Et là forcément ça rigole moins. Si vous lisez dans le forum les histoires plus extraordinaires des bourdes des techniciens qui sont des prestataires de service en région, au lieu de présenter l'ardoise à ces mêmes prestataires qui sont en faute, on préfère mieux la donner au client qui est doublement lésé de par les problèmes rencontrés sur sa ligne et de l'addition qu'il va devoir payer. Il me parait tout à fait normal de payer pour un problème à domicile, c'est le bon sens, pour faire du dépannage informatique au quotidien je sais que les gens font n'importe quoi, qu'on paye pour un crime dont on est responsable c'est compréhensif, qu'on paye pour les autres c'est différent.

Dans la perspective où un technicien doit se déplacer, ce qui sera peut être le cas, c'est 69 € soit quasiment 6 € de plus par mois ce qui fait un abonnement complet par rapport à ma formule à 50 €, soit 56 € c'est à dire que j'ai une offre équivalente à pas grand chose chez Orange où de façon théorique même si ça s'affole un peu dans les forums d'Orange, le technicien ne vous fait pas payer si la faute est à l'extérieur. On notera de plus qu'il doit certainement s'agir d'une évolution des CGU que je n'ai pas reçue.

Avec ce postulat où le prestataire peut faire la fête au village dans le répartiteur, il m'est impossible de recommander SOSH à quelqu'un et je compte le quitter plus ou moins rapidement. Le prestataire est finalement le grand gagnant car il sera payé s'il y a un problème, même un problème dû à sa propre négligence, comment dès lors faire confiance en ce système ? Pour ma part c'est impossible, je dois avoir la garantie de ne pas payer pour des problèmes qui sont totalement indépendants de ma propre infrastructure. Je suis client fixe chez SOSH depuis maintenant septembre 2013, j'ai vécu un incident majeur en terme de coupure, actuellement j'ai une dégradation des performances, en 4 ans de présence chez SFR, uniquement sur le Cantal à une autre époque où les infrastructures étaient moins bonnes, je compte une coupure de 24 heures et une box défectueuse. Je trouve que cela commence à faire beaucoup pour une service assumé par Orange qui met tout de même en avant la qualité de son réseau, de son service. Si c'est peut être vrai pour l'opérateur historique que j'irai peut être rejoindre, SOSH c'est du lowcost où tout va bien quand ça marche et où ça devient beaucoup plus délicat quand il y a des problèmes, un risque à réfléchir avant de s'engager pour une facture qui risque de n'être finalement pas si intéressante.